La demanda es calidad y calidez en el servicio
¿Cuántas horas has esperado en tu clínica familiar para ser atendido? ¿Haz llegado a las 6 de la mañana para dejar tu carnet en “fila” de espera y obtener una cita? Cuando llegas a Urgencias, ¿te atienden de inmediato? ¿Cuántas horas has esperado en una silla en la sala de Urgencias para acceder después a una camilla? De cama de hospital ni les pregunto. ¿Cuánto tiempo pasa para que te programen para cirugía?
Seguramente tienes las respuestas a todas estas preguntas y ninguna es satisfactoria. Si tú no has sufrido las calamidades del servicio, seguro que algún familiar tuyo, un amigo, compañero de trabajo o el primo de un amigo, sí.
Y hay más casos y preguntas. ¿Cuánto tiempo tienes que esperar para que obtengas un lugar en la guardería? ¿Cuántos sellos y firmas tienes que recopilar para que ya teniendo el pase a la especialidad médica, puedas conseguir una cita?
Bueno, el nuevo director del IMSS, Mikel Arriola dio a conocer 10 medidas que tomarán para eficientar los tiempos de atención, tanto en la clínica familiar, como en el Hospital, en la sala de Urgencias y en la programación de cirugías.
Las medidas:
1.- Se programarán cirugías en fin de semana y se contratarán cirujanos egresados para trabajar esos días.
2.- Reducir las 22 horas de espera de cama de un hospital a por lo menos 8 horas de espera, a partir de la gestión de camas, agilizando la desocupación y ocupación de éstas.
3.- Eliminar los trámites de firmas y sellos que tardaban hasta 4 días para agendar la cita en especialidad. Ahora el tiempo para agendar la cita al segundo nivel de atención será de 30 minutos mediante un sistema electrónico
4.- Las mujeres embarazadas que se atiendan con médico particular ya no tendrán que hacer una doble visita al IMSS para cubrir la cuota de 4 o 5 revisiones mensuales en su clínica y obtener la incapacidad. Su médico particular mediante una herramienta digital podrá notificar al IMSS que está siendo atendida.
5.-Las mamás trabajadoras con hijos en guardería ya no tendrán que ir a la clínica por la “Hoja de Valoración” que piden para ingresar a la estancia. Ahora se recibirán las constancias médicas particulares. (Yo tuve a mis hijos en la guardería del IMSS y odiaba las hojitas de valoración, porque perdía todo un día en la clínica, con niños enfermos; además de que las enfermeras de la guardería la utilizaban como “instrumento de tormenta” para las mamás, ¿a poco no?)
El próximo año se sumarán 25 mil lugares más para guarderías.
6.- Se eliminará el pase de vigencia presencial o físico de los pensionados en las clínicas familiares
7.- Se incrementarán los trasplantes de riñón y córnea, y se fomentará la donación cadavérica de órganos.
8.- Se crea el programa Unifila, para que los pacientes sin cita sean atendidos el mismo día en su clínica familiar.
9.- Surtimiento de recetas con vales resurtibles (para acudir a las farmacias autorizadas cuando el medicamento no lo tenga el IMSS) y la receta resurtible para las 10 patologías de personas que cada mes van por su medicamento.
10.- Programa “Ser IMSS” para sensibilizar al personal médico, enfermeras y administrativo, con el fin de prepararlos para una atención de calidez.
En El Chal de Soy Mujer, Jess Pacheco, Yazmín Jalil y yo (Fabiola Guarneros) te decimos qué opinamos de este decálogo, pero tu opinión es importante, así que comparte con nosotras tus anécdotas:
